Кто такие коллекторы и на каком основании они звонят
Коллекторы — это юридические лица или индивидуальные предприниматели, которые на профессиональной основе занимаются взысканием просроченной задолженности. Они действуют по договору с банком или МФО, выкупив долг или получив поручение на его взыскание. Если звонят коллекторы, значит, у них есть информация о том, что у вас есть задолженность, а финансовая организация передала им право на взыскание долга.
Что разрешено коллекторам по закону
Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает для коллекторов четкие рамки. Разрешенные действия включают:
- установление контакта;
- информирование о сумме долга и реквизитах;
- личные встречи не чаще раза в неделю.
Связь с родственниками разрешена исключительно для запроса ваших контактных данных.
Все взаимодействие должно происходить в разрешенные часы: в будни с 8:00 до 22:00 по времени должника, в выходные — с 9:00 до 20:00.
Что коллекторам запрещено
Закон содержит исчерпывающий перечень запрещенных действий. Коллекторам ни при каких обстоятельствах нельзя:
- Применять физическую силу, угрожать здоровью, жизни или имуществу должника и его близких;
- Оказывать психологическое давление: унижать, оскорблять, использовать ненормативную лексику, вводить в заблуждение — например, представляться сотрудниками полиции или суда;
- Звонить чаще двух раз в неделю на один номер телефона и чаще одного раза в неделю на рабочий номер;
- Сообщать кому-либо информацию о вашем долге, раскрывая персональные данные, например, отправлять СМС родственникам с детализацией задолженности;
- Передавать долг другим коллекторам без вашего уведомления;
- Размещать информацию о долге в интернете или общедоступных местах.
Любое из этих действий является грубым нарушением и служит основанием для жалобы.
Как вести себя при звонке коллектора
Главное правило — сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации.
- 1. Установите личность звонящего. Спросите ФИО, название коллекторского агентства, его юридический адрес и реквизиты договора, на основании которого они действуют.
- 2. Ведите запись разговора. Сообщите, что разговор записывается — это законно. Это лучший способ собрать доказательства возможных нарушений.
- 3. Не признавайте долг и не давайте обещаний, если не уверены в его наличии или сумме. Попросите выслать письменную претензию с подробной детализацией и копиями документов, подтверждающих переход права требования.
- 4. Не грубите и не угрожайте в ответ. Корректное общение с вашей стороны лишит коллекторов повода для эскалации конфликта.
- 5. Прекратите разговор, если звонящий нарушает закон — оскорбляет, угрожает. Спокойно скажите: «Вы нарушаете закон 230-ФЗ, я прекращаю разговор».
Как отказаться от взаимодействия с коллекторами
Согласно закону, вы имеете полное право на бессрочный и бесплатный отказ от взаимодействия с коллекторами. Для этого необходимо направить в адрес коллекторского агентства заявление об отказе в письменной форме с уведомлением о вручении или через нотариуса.
После получения вашего отказа коллекторы не имеют права продолжать с вами любые контакты, кроме:
- Уведомления о передаче дела в суд;
- Уведомления о прекращении взаимодействия с их стороны;
- Прямых требований в рамках уже начатого судебного процесса.
Если коллекторы продолжают названивать после получения отказа — это прямое нарушение закона.
Куда жаловаться на нарушения
Если коллекторы нарушают ваши права, следует незамедлительно обратиться с жалобой в контролирующие органы. Куда жаловаться на коллекторов? Обратитесь в следующие инстанции:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Эта служба наделена расширенными полномочиями по контролю над деятельностью коллекторов. Жалобу можно подать через официальный сайт fssp.gov.ru;
- Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей. Нарушения в части раскрытия персональных данных или агрессивного взыскания долгов — в его компетенции;
- прокуратура. Обращение уместно при серьезных нарушениях: угрозах, порче имущества, преследовании;
- суд. Вы можете подать иск о защите чести и достоинства, компенсации морального вреда и взыскании убытков, если коллекторы причинили вам вред.
Ко всем жалобам обязательно прикладывайте доказательства: аудиозаписи разговоров, скриншоты СМС, копии писем, номера входящих звонков.
Заключение
Звонок коллектора не повод для паники. Опирайтесь на знание закона 230-ФЗ и своих прав, в частности, права на отказ от взаимодействия. Сохраняйте доказательства всех нарушений и не стесняйтесь обращаться в контролирующие органы. Помните, что взыскание долга должно проходить исключительно в правовом поле, а любые попытки запугать или унизить вас являются незаконными и должны пресекаться.